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Wenn bei X7 Casino etwas hakt

Der Support von X7 Casino ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support jetzt kontaktieren Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

220.742 €

4.396 Spieler online

GGL-LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/8767/2008

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 25 Minuten, bis zu 74.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Kurz erklärt, schnell erreicht

Wählen Sie den passenden Kontaktweg

Diese Übersicht hilft, sobald eine Frage schnell beantwortet werden soll.

Wie schnell kommt eine Antwort?

Der Live-Chat auf der Seite ist für dringende Fragen rund um Einzahlung und Spielverlauf gedacht und antwortet in etwa einer Minute.

Chat starten

Alles schriftlich in der Hand

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Lieber sprechen als tippen?

Wenn es persönlich sein soll, rufen Sie +49 30 0151 5417 an; die Leitung ist nach etwa drei Minuten frei (Zeitzone CET).

Anrufen

Vier Angaben auf einen Blick

In Deutschland schnell und in Ihrer Sprache

Nach dem Lesen kennen Sie die Nummer, die Zeitzone, die Sprache und die Anlaufstellen für Deutschland.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 0151 5417; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8767/2008

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Mit diesen Angaben geht es zügiger

Halten Sie diese Angaben parat, dann klärt sich das Anliegen meist im ersten Anlauf.

Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielerkonto-Bezeichnung
Datum, Uhrzeit und Betrag der betroffenen Aktion
Screenshot der Fehlermeldung oder Buchung
Bei Zahlungen: gewählte Methode und Transaktionsnummer

X7 Casino Abteilungen

X7 Casino leitet Sie an die richtige Stelle

Diese Übersicht nimmt die Sorge, dass eine Nachricht unzuständig liegen bleibt und Wochen verstreichen.

Konto

Allgemeine Hilfe und Spielbetrieb: [email protected]; Prüfung der Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Reklamationen und Beschwerden: [email protected]; Auskunft und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliche Anfragen: [email protected]

X7 Casino ist erreichbar

Prüfen Sie unsere Antwortzeiten vorab

Unser Support läuft ohne Unterbrechung, die Zeiten unten gelten für Deutschland.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: eine Minute; Gültige Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0151 5417; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Klarheit nach dem Streit

Gehen Sie Schritt für Schritt vor

Sinnvoll, sobald eine Antwort nicht weiterhilft und Sie eine zweite Prüfung brauchen.

Erste Prüfung ohne Rückfragen

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support im Chat, per E-Mail oder telefonisch. Nennen Sie Datum, Betrag und was Sie erwartet hatten, damit die Prüfung beim ersten Mal vollständig ist.

X7 Casino meldet den Stand

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Rückmeldung innerhalb der oben genannten Fristen. Bleibt es unklar, fragen Sie unter derselben Nummer erneut nach dem Stand.

Erst schriftlich, dann eskalieren

Fühlen Sie sich falsch behandelt, geht die Sache an die Beschwerdestelle per E-Mail. Vorher lohnt der Blick, wer den Vorgang bearbeitet hat und was schriftlich vorliegt.

Aufsicht als letzte Station

Bleibt der Fall danach offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Legen Sie Vorgangsnummer und den bisherigen Schriftwechsel bei.

Fragen und Antworten

Antworten auf die häufigsten Support-Fragen

Die meisten Sorgen um Daten, Wartezeit und Beschwerden lösen sich hier in wenigen Zeilen.

TrustWie bekomme ich eine Kopie meiner Daten oder eine Löschung?+

Für eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung genügt eine Nachricht an [email protected]. Antwort kommt meist innerhalb von zwölf Stunden, in denen der Eingang bestätigt wird. Ein Konto bleibt von einer Löschung zunächst unberührt, solange gesetzliche Aufbewahrungsfristen laufen.

TrustWie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen bei X7 Casino?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung bei X7 Casino üblicherweise 53 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, beginnt die Frist erneut. Wer vorher nachfragt, bekommt den Stand per E-Mail an [email protected] genannt.

TrustWarum braucht der Support meine Daten, aber kein Passwort?+

Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird am Telefon und im Chat nie verlangt, auch nicht zur Sicherheitsprüfung. Wer ein Passwort weitergibt, handelt gegen die Regeln des Hauses.

TrustKann ich mich beschweren, wenn eine Antwort nicht reicht?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, hilft eine kurze Schilderung an [email protected] mit Datum und Vorgangsnummer. Von dort kommt eine Rückmeldung, meist innerhalb von zwölf Stunden. Führt auch das zu keiner Lösung, bleibt der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.

TrustWarum ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Antworten im Chat kommen im Schnitt nach einer Minute, am Telefon nach etwa drei Minuten. Nachtschichten decken dieselben Themen ab wie der Tagdienst.

TrustBrauche ich Englisch für den Support bei X7 Casino?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Eine Anfrage in einer dieser Sprachen landet direkt bei einer passenden Person. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort auch auf Deutsch.

TrustKann ich die Lizenz von X7 Casino überprüfen?+

Betrieben wird X7 Casino von der X7 Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, Hamburg, eingetragen als HRB 943878. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/8767/2008. Beide Angaben lassen sich bei der Behörde prüfen.

Wer das Casino in Hamburg betreibt

Unternehmen. Firma: X7 Casino GmbH; Handelsregister: HRB 943878 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/8767/2008

Schriftverkehr. E-Mail-Adresse: [email protected]